Чаще всего звонившие задавали вопросы о действиях во время карантина, возможности перемещения между муниципалитетами края, работе банков и иных организаций, а также о том, как воспользоваться новыми мерами поддержки предпринимателям.
За три дня работы единой горячей линии оперативного штаба, созданной по поручению губернатора региона Вениамина Кондратьева, поступило более 36 тысяч подобных обращений. Технические возможности кол-центра позволяют принимать до 75 звонков одновременно. В число операторов активно привлекаются волонтеры. Они проходят обучение и в последующем работают удаленно из дома.
– Работа организована в соответствии со всеми требованиями безопасности. Операторам перед сменами измеряют температуру на входе, рабочие места регулярно дезинфицируются и обеспечены антисептиками. 25 человек единовременно принимают звонки из кол-центра, еще до 50 звонков обрабатываются удаленно, – сообщили в оперативном штабе Краснодарского края.
Каждого обратившегося абонента консультируют в режиме реального времени. Вопросы, требующие дополнительной информации, отрабатываются индивидуально в течение двух часов. Специалистами единой горячей линии формируется реестр ответов на часто задаваемые вопросы, что позволяет уменьшать время ответа на типичные запросы граждан. В случае если человек не смог дозвониться сразу, его номер фиксируется и первый освободившийся оператор перезванивает.
– Ответы на вопросы общего характера опубликованы в открытых источниках. Но многие люди хотят убедиться в этом еще раз и звонят на горячую линию. Операторы подскажут ответы, но это создает дополнительную нагрузку. В то время как менее популярные вопросы остаются в ожидании своей очереди, – отметили представители оперативного штаба.
Единая горячая линия оперативного штаба продолжает работать круглосуточно по телефону 8(800)707-07-11. Также доступны горячие линии регионального минздрава – 8(800)200-03-66, штаба для помощи пожилым людям – 8(800)200-34-11 и горячая линия для предпринимателей – 8(800)70-70-711.
Пресс-служба администрации Краснодарского края.
